Bloqué durant 7 heures dans un avion de la Delta Airlines (vol 6499) cloué au sol, Robert McKeea choisi de faire part de son mécontentement, non pas par écrit, mais en postant une vidéo de 7 minutes sur YouTube.
Bilan : une vidéo vue à ce jour 286 584 fois et commentée à 875 reprises.
Efficace, non ?
samedi 12 janvier 2008
Delta Airlines reçoit une lettre de réclamation-vidéo !
mercredi 9 janvier 2008
vente-privee.com finit par répondre ... quand on insiste
Les blogs auraient-ils donc vraiment le pouvoir qu'il est de bon ton de leur attribuer ?La question se pose en partie à la lecture du courriel que m'a envoyé vente-privee.com.
En voici le texte intégral :
"Cher membre,
Nous avons bien reçu votre demande concernant votre commande Longchamp VPXXXXXXXX.
Après vérification auprès de notre Service Logistique, nous vous confirmons que votre colis a bien été préparé et expédié en date du 03 Décembre 2007.
Compte tenu de ces informations et du fait que vous n’avez toujours pas réceptionné les articles concernés, nous avons choisi de procéder immédiatement au remboursement de l’intégralité de votre commande. En effet, nos stocks étant limités nous ne sommes pas en mesure de vous livrer vos articles.
Votre compte bancaire va donc être crédité de la somme de 54 €.A titre informatif, ce remboursement sera effectif dans un délai de 3 à 8 jours.Si vous possédez une carte à débit différé, le remboursement a lieu dans les mêmes conditions que celles de vos débits habituels.
Nous espérons que cet incident bien indépendant de notre volonté, n’entamera pas la confiance que vous avez placée dans notre site et nous espérons vous retrouver très prochainement.
Par ailleurs, afin de déterminer les raisons pour lesquelles votre colis n’a pas été livré à ce jour et assurer vos futures livraisons, nous allons procéder à l’ouverture d’une enquête auprès de notre transporteur.
Naturellement nous vous tiendrons informé des conclusions de cette procédure.
Votre Service des Relations Membres reste à votre disposition pour toute demande d’information complémentaire,
Cordialement,
Betty
Service des Relations Membres"
Faute de référence explicite, je serais bien en peine de dire si ce courriel constitue une réponse directe à mon courrier du 02 janvier dernier, réceptionné par vente-privee.com le 03 janvier comme le prouve l'accusé de réception en ma possession.
Je ne le trouve en tout cas pas totalement satisfaisant, notamment parce qu'il ne fournit aucune explication quant au délai mis par l'entreprise pour me répondre !
Pr ailleurs, j'apprécierai que l'effort auquel j'ai consenti en écrivant à vente-privee.com soit récompensé de façon plus conséquente.
Pour l'instant, la situation est simple : j'ai bénévolement alimenté la trésorerie de vente-privee.com pendant près d'un mois et demi !
Je dois ajouter ici que la somme de 54€ a bien été créditée sur mon compte bancaire.
Si vous aussi, vous avez eu à vous plaindre de vente-privee.com, n'hésitez pas à me le faire savoir.
Je m'en ferai l'écho ici.
mercredi 2 janvier 2008
vente-privee.com ne répond pas quand on lui écrit (et n'expédie pas ses commandes !)
Voici donc comme promis hier ma première lettre de réclamation.Je l'adresse à vente-privee.com dont la désinvolture m'irrite fortement.
Vous trouverez ci-dessous copie de ce courrier.
Je ne manquerai pas, bien entendu, de vous tenir informés de la suite des opérations !
Par ailleurs, que ceux d'entre vous qui auraient eu des problèmes avec vente-privee.com n'hésitent pas à me le faire savoir.
"Madame, Monsieur,
J’ai passé commande (référence VPXXXXXXXX) le 16 novembre 2007 sur votre site d’un Cabas Longchamp Cristal, commande d’un montant de 54€, destinée à être offerte comme cadeau de Noël et que j’ai immédiatement réglée par carte bancaire.
Le 03 décembre, vous m’avez informé par courriel de l’expédition de cette commande.
Le 10 décembre, le colis correspondant ne m’étant toujours pas parvenu et aucune information de suivi n’étant disponible sur le site dédié de La Poste, j’ai pris contact avec La Poste qui m’a indiqué que ce colis ne lui avait jamais été confié et n’avait pas quitté vos entrepôts.
J’en ai immédiatement informé votre service clientèle au moyen de l’interface disponible sur votre site.
Ce premier message est resté sans réponse tout comme ceux que je vous ai adressés, par le même moyen, le 17 et le 28 décembre.
Votre silence me conduit donc à vous mettre en demeure aujourd’hui par le présent courrier de :
- Procéder immédiatement à l’expédition de ma commande (cette solution ayant ma préférence) et au remboursement des frais d’envoi de ce courrier (4,34€)
ou
- Procéder à son remboursement ainsi qu’à celui des frais d’envoi de ce courrier (4,34€).
Je vous informe que faute d’action de votre part dans un délai de 7 jours à compter de la réception de la présente par vos soins, je saisirai immédiatement le Tribunal d’Instance compétent pour obtenir qu’il vous contraigne à respecter vos engagements.
J’adresse par ailleurs copie du présent courrier à la DGCCRF, à la FEVAD ainsi qu’à UFC – Que choisir ?.
Enfin, je vous informe que cette affaire fait l’objet d’une relation sur mon blog « Lettres de réclamation » (http://lettresdereclamation.blogspot.com/).
Je m’étonne que vous puissiez tolérer que vos clients soient traités de la sorte.
Comment justifier en effet que trois messages adressés à votre service clientèle soient, à ce jour, toujours sans réponse ?
Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire dont vous pourriez avoir besoin.
Veuillez croire, Madame, Monsieur, à l’expression de mes sentiments attristés."
mardi 1 janvier 2008
Quand Jeneane Sessum écrit à Holiday Inn : un modèle pour Lettres de réclamation
Jeneane Sessum est une blogueuse influente, selon la formule consacrée.Je la lis régulièrement depuis que j'ai découvert, sur son blog, Allied, le courrier qu'elle a adressé à Holiday Inn pour se plaindre d'un séjour fort peu satisfaisant dans un des hôtels de la chaîne.
Qu'il soit dit ici avec force que ce post a grandement inspiré ce blog qui naît avec le premier jour de cette nouvelle année.
Rendez-vous demain pour y lire ma première lettre de réclamation : elle est adressée à vente-privee.com.
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